ÍNDICE

PRESENTACIÓN

I. NORMAS DE REGISTRO Y ESTANCIA

ARTÍCULO 1º.-REGISTRO DE ENTRADA (FICHA POLICIAL) Y DOCUMENTO DE ADMISIÓN (BIENVENIDO)

ARTÍCULO 2º.-ACCESO AL HOTEL Y A SUS SERVICIOS

ARTÍCULO 3º.-FACTURACIÓN Y PAGO

ARTÍCULO 4º.-GARANTÍA PREVIA DE PAGO

ARTÍCULO 5º.-PERIODO DE OCUPACIÓN DE LAS UNIDADES DE ALOJAMIENTO

ARTÍCULO 6º.-NÚMERO DE PERSONAS POR UNIDAD DE ALOJAMIENTO. VISITAS

II. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL HOTEL

ARTÍCULO 7º.-PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL

ARTÍCULO 8º.-SERVICIO DE LIMPIEZA

ARTÍCULO 9º.-SERVICIO DE LAVANDERÍA-TINTORERÍA Y PLANCHA. SERVICIO DE LIMPIEZA DE ZAPATOS.

ARTÍCULO 10º.-SERVICIO DE GARAJE

ARTÍCULO 11º.-SERVICIO DE CAJA FUERTE

ARTÍCULO 12º.- ASISTENCIA MÉDICA Y PRIMEROS AUXILIOS

III. NORMAS DE CONVIVENCIA Y DE HIGIENE

ARTÍCULO 13º.- FUMADORES

ARTÍCULO 14º.- COMIDAS Y BEBIDAS.

ARTÍCULO 15º.- INDUMENTARIA Y VESTUARIO

ARTÍCULO 16º.- ACCESO DE ANIMALES

ARTÍCULO 17º.- ESTANCIA DE NIÑOS

ARTÍCULO 18º.- OBJETOS PERDIDOS Y/O ABANDONADOS

ARTÍCULO 19º.- NORMAS DE USO

IV.NORMAS DE ADMISIÓN

ARTÍCULO 20º.- NORMAS DE ADMISIÓN DE PERSONAS 

ARTÍCULO 21º.- OBLIGACIÓN DE PAGO EN CASO DE PROHIBICIÓN DE ACCESO O DE DESALOJO

ARTÍCULO 22º.- CIRCULACIÓN Y ESTANCIA EN EL HOTEL

ARTÍCULO 23º.- RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

ARTÍCULO 24º.- FACULTADES DEL HOTEL

V.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ARTÍCULO 25º.- GESTIÓN DE DATOS

VI.-ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y PERSONA RESPONSABLE

ARTÍCULO 26º.- DUDAS Y CUESTIONES DIVERSAS

VII.- INFORMACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

ARTÍCULO 27º SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

VIII.- INFORMACIÓN A LAS PERSONAS USUARIAS SOBRE LAS INSTALACIONES O SERVICIOS QUE SUPONGAN ALGÚN RIESGO Y DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD ADOPTADAS AL RESPECTO.

ARTÍCULO 28º.- SEGURIDAD SOBRE INSTALACIONES Y SERVICIOS

ARTÍCULO 29º.- NORMAS DE SEGURIDAD

ARTÍCULO 30º.- PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN SUPUESTOS DE EMERGENCIAS O CRISIS SANITARIAS


PRESENTACIÓN

El Hotel Dama de Baza dispone del presente “REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR” que contiene la política, normas y reglas que regirán la relación entre el Hotel y sus clientes.

Este Reglamento también será de aplicación y obligado cumplimiento para:

Visitantes y/o acompañantes ocasionales de los clientes del hotel.

Usuarios de los servicios e instalaciones del hotel abiertas al público en

general.

Toda persona que, aun ocasionalmente, visite o deambule dentro del hotel.

Asistentes a eventos desarrollados en el hotel.

Contratantes, organizadores y personal involucrado en la organización y

desarrollo de eventos celebrados en el hotel.

El Reglamento se aplicará en todos los espacios y zonas del establecimiento,

sean de uso exclusivo o común, sin distinción alguna.

El presente Reglamento se encuentra a disposición de los clientes en la

Recepción del hotel y podrá ser consultado por los mismos siempre que lo deseen y en la página web del hotel.

El desconocimiento de este Reglamento no exime de su cumplimiento ya que dicho Reglamento está basado en las normas y legislación vigente.

El Reglamento tendrá vigencia ininterrumpida y continuada hasta que no sea

modificado o sustituido por otro. En caso de duda, se reputará plenamente

subsistente en todas sus normas y reglas.

Las reglas y prohibiciones contenidas en este Reglamento y que deben cumplir sus destinatarios, no deberán entenderse excluyentes de otras conductas análogas o similares no enunciadas en él, pero que surgen claramente del espíritu e intención de este Reglamento.

Las contravenciones a este Reglamento, en la medida de lo posible podrán

ser corregidas de forma inmediata, y, en su caso, podrán ser sancionadas con

arreglo a la normativa laboral, civil o penal vigente, con independencia de otras responsabilidades en las que pueda incurrir el infractor y del oportuno ejercicio de las acciones legales a las que hubiere lugar.

I. NORMAS DE REGISTRO Y ENTRADA

ARTÍCULO 1º.- REGISTRO DE ENTRADA (FICHA DE POLICÍA) Y DOCUMENTO DE ADMISIÓN (BIENVENIDO)

En la Recepción se realizarán los trámites necesarios para el registro y la

admisión y se guardarán las tarjetas magnéticas para acceder a los alojamientos.

El Check-In se realizará a partir de las 15:00 p.m., el Check-out hasta las 12.00 p.m. del día de salida.

Si el huésped llegase antes de la hora de Check-in y el Hotel cuenta con

habitaciones disponibles se puede ingresar incluso desde las 7:00 a.m.

Para el caso de que por razones personales el huésped tenga que registrar

su entrada después de las 20:00 horas este deberá de avisar con 24 horas de

anticipación a su llegada.

El Hotel se abstendrá de dar alojamiento a menores de edad que acudan

solos, por lo que tampoco se admiten reservas de habitaciones ni estancias en las mismas por menores de edad.

No obstante los menores de edad de entre 16 y hasta que cumpla los 18

años, podrán ser autorizados por escrito por parte del padre, la madre o tutor para poder alojarse en el Hotel siempre que se responsabilice del mismo y asuman el pago de la factura que proceda. En caso de menores de 16 años, además será obligatorio ir acompañado siempre del padre, la madre o tutor.

REGISTRO DE ENTRADA (FICHA DE POLICÍA)

La persona o personas que deseen hacer uso de las unidades de

alojamiento, de las instalaciones comunes y, en su caso, de los servicios

complementarios que se ofrecen en el Hotel, deberán presentar sus documentos de identificación al objeto de su registro e inscripción en el Libro registro de viajeros del establecimiento.

Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad (son

consideradas reservas de grupo, las reservas de 10 o más habitaciones), su

representante entregará listas junto con los documentos de identificación de los integrantes del grupo.

Se considera identificación válida en España el Pasaporte, el DNI y el Carnet

de Conducir. 

En caso de que sea usted extranjero se podrá registrar presentando

Pasaporte o Documento de identidad si procede usted de un país de la UE o de cualquiera de los siguientes países:

Andorra, Islandia, Suiza, Noruega, Malta, Mónaco o San Marino.

También se podrá registrar con el Permiso de Residencia español en vigor si

es usted extranjero residente en España.

Esta norma es de obligado cumplimiento en base a la Orden del Ministerio

del Interior del Gobierno de España 1922/2.003 de 3 de Julio, que establece el registro en Libros y Partes de entrada de Viajeros en Establecimientos de Hostelería, el Real Decreto 933/2021 de 26 de octubre y al amparo de lo dispuesto en el artículo

12.1 de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana.

En cumplimiento de la misma, todo huésped, tanto el individual como el de

grupo deberá contar con una hoja de registro de manera individual.

La hoja de registro deberá ser firmada personalmente por todos los viajeros

mayores de 14 años.

El alojamiento es intransferible por lo que el Hotel negará alojamiento al

huésped que no cumpla con este requisito de registro y está facultado para exigir, si lo estima oportuno, la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañen en el hospedaje. Asimismo, está prohibida la entrada en el Hotel de cualquier persona no inscrita en el Registro Policial, salvo decisión expresa de la Dirección.

La Administración del Hotel, no se hace responsable en cuanto a cualquier

dato falso o incompleto que el huésped pueda suministrar al momento de rellenar la tarjeta de registro cuyos datos deben de ser cubiertos por el usuario en su totalidad o por el Hotel en base a los datos que aparezcan en los documentos de

identificación aportados a tales efectos por el cliente.

En cumplimiento de la normativa vigente, los datos de identificación

suministrados, serán comunicados a las Autoridades por parte del Hotel.

DOCUMENTO DE ADMISIÓN (BIENVENIDO)

Este establecimiento, una vez registrada la persona o personas, formulará un

documento de admisión en el que constará el nombre del cliente que formaliza la admisión (basta una persona), el nombre comercial del establecimiento, su clasificación turística, la identificación del alojamiento asignado, precio por día o

jornada, la modalidad y precio de servicios complementarios contratados, y las

fechas de entrada y salida.

Los usuarios deben acreditar su condición, mostrando el documento de

admisión, cuando le sea requerido.

La hoja de admisión sirve para acreditar el contrato de alojamiento turístico

y tendrá valor de prueba a efectos administrativos, debiendo ser firmada por el interesado para formalizar su admisión. El documento firmado original quedará en poder del establecimiento que lo conservará el tiempo legalmente fijado a disposición de la inspección turística, entregando una copia al huésped que firma el mismo.

Con la firma del documento, el cliente confirma que todos los datos

aportados y que allí constan son ciertos y acepta los términos y condiciones

expresados en el documento.

Asimismo, con la firma del documento de admisión, se dará por hecho que

el cliente expresamente acepta este Reglamento, sus derechos y obligaciones y

vendrá obligado a observar las normas contenidas en el mismo y las dictadas por la

Dirección sobre seguridad, convivencia e higiene para un uso adecuado del

establecimiento, sus instalaciones y del equipamiento del Hotel.

ARTÍCULO 2º.- ACCESO AL HOTEL Y A SUS SERVICIOS

Los usuarios podrán acceder libremente al establecimiento y permanecer en

el mismo, con las limitaciones contenidas en la legislación y en este Reglamento. Los usuarios tienen derecho a recibir información veraz, completa y previa a la contratación de los servicios ofertados.

Asimismo tienen derecho a que, en dichos servicios, tengan garantizada su

seguridad, intimidad, y tranquilidad para una estancia sin molestias, a que éstos se correspondan con las condiciones acordadas, a que se les entregue factura con las formalidades reglamentarias por los servicios contratados directamente al Hotel, a la confidencialidad en el tratamiento de su información conforme la normativa de Protección de datos y a que, si desean formular alguna queja, reclamación o denuncia, les sean entregadas las hojas de reclamaciones establecidas por las

Autoridades Competentes de la correspondiente Comunidad Autónoma, que

podrán ser cumplimentadas por el cliente y entregadas en la Recepción del Hotel.

La presentación de alguna reclamación o queja no exime de la observancia

de este Reglamento y del pago de los servicios.

El establecimiento hotelero no se hace responsable del precio, tampoco del

uso de útiles, enseres y otros servicios, prestados fuera del recinto del

establecimiento hotelero, ni del comportamiento del personal ajeno al mismo, salvo

que así se consigne expresamente en sus condiciones y tarifas.

Las tarifas con los precios y condiciones de las diferentes modalidades de

alojamientos, de los servicios de restauración, bares, alquiler de cajas, y servicios

complementarios ofrecidos por el propio Hotel se encuentran detallados en

recepción a disposición de los usuarios que los soliciten.

No se podrán reservar servicios del establecimiento o de las unidades de

alojamiento en contra del precio estipulado.

Los servicios complementarios que se ofertan y se prestan en este

establecimiento por otras personas o entidades, el detalle de sus horarios

programados, sus precios y las condiciones de uso, también se encuentran

detallados en recepción, se formalizarán en sus correspondientes documentos y se

liquidarán conforme a las condiciones acordadas.

Las personas jurídicas o físicas que, por su cuenta, prestan servicios

complementarios en dependencias del Hotel, son responsables de su personal y su comportamiento, su funcionamiento, mantenimiento, régimen de precios y de todo lo inherente a sus propios servicios. En cada una de las dependencias está claramente identificado el titular de la misma.

De todos los servicios y actividades de animación, en su caso, encontrará

información de forma resumida, en los directorios, en los cuales se incluye la

información del plan de evacuación para casos de emergencia, precios del

alojamiento, las cartas de los menús con sus precios, y la relación de los servicios que son gratuitos, tales como wifi.

En todo caso, el Hotel puede ofrecer a sus clientes, sin coste adicional,

servicios extras tales como los de Información turística, Servicio de despertador, Depósito de valores en la caja general del Hotel, siempre y cuando su contenido sea declarado y firmado por parte del cliente, Consigna y custodia de equipaje o Servicio de llamada de Taxi.

Igualmente, el Hotel se podrá ocupar de la gestión de determinados

servicios ajenos al mismo, como pueden ser alquiler de vehículos, excursiones, restaurantes u otros servicios relacionados con la estancia.

El Hotel podrá variar los horarios de los diferentes servicios de consumo, uso y disfrute, a lo largo de las temporadas, en función de la estacionalidad, reservándose el derecho de no admitir usuarios fuera de dicho horario, también cuando se superen los aforos máximos autorizados o cuando se soliciten en los límites de admisión, perjudicando por ello la programación laboral de dichos servicios.

La posible Gestión de mensajes, llamadas, paquetes o cualquier objeto

destinado a algún cliente del hotel, se iniciará siempre que se verifique el

consentimiento previo del cliente para proceder a dicha gestión, procediéndose

en este caso a su comunicación o entrega.

En caso de que el cliente no se encontrara en el establecimiento, o no se le

localizara, el personal se asegurará de que recibe el mensaje o paquete cuando regrese, verificando con el cliente.

No se podrán utilizar las habitaciones ni los espacios comunes del hotel para

usos distintos al hospedaje y/o servicios contratados, ni por parte del cliente o sus acompañantes, ni por terceras personas. En consecuencia, no podrán utilizarse dichas habitaciones y/o espacios comunes para actividades tales como la realización de entrevistas, rodajes, toma de imágenes para actividades promocionales, sesiones de fotos, etc., salvo autorización previa y expresa de laDirección del establecimiento y siempre cumpliendo el resto del Reglamento de

Régimen Interior, las condiciones que marque dicha Dirección y la normativa que sea de aplicación a la actividad de que se trate.

ARTÍCULO 3º.- FACTURACIÓN Y PAGO

La facturación de las tarifas de alojamientos se computará por jornadas y de

acuerdo con el número de pernoctaciones.

El mínimo de facturación por alojamiento será el importe de una

pernoctación o jornada, entendiéndose ésta finalizada a las 12:00 horas del día siguiente a la fecha de entrada.

Los medios de pago aceptados por el Hotel son:

Efectivo, Tarjetas de débito (Maestro) y Tarjetas de crédito (Master Card, Visa, Amez, American Express, Dinners).

No se aceptan cheques personales.

Cuando se pretenda pagar en metálico, se deberá hacer en Euros.

El pago no podrá superar la cantidad de 1.000 euros y, dado que los

derechos deben ejercitarse conforme a las exigencias de la buena fe, los billetes deberán ser utilizados de acuerdo con el importe a pagar, por lo que cabría la negativa del Hotel a la aceptación billetes de denominaciones altas si el importe a pagar es muy inferior.

Tampoco se aceptarán pagos a través de más de 50 piezas de moneda de

euros. Los usuarios tienen la obligación de abonar el importe de los servicios

contratados en el momento de presentación de la factura o según las condiciones pactadas.

Por los alimentos y otros bienes muebles que encontrará colocados en la

habitación del Hotel (por ejemplo el contenido del minibar, toalla, albornoz), que consuma o se lleve consigo al salir de la habitación, se cobrará el contravalor que figura en la lista de precios disponible en la habitación o en su caso en la recepción del Hotel.

En el supuesto de que el Cliente deje su habitación y dichos alimentos o

bienes muebles no se encuentren en la habitación, se considerará que esos fueron consumidos o llevados por el cliente.

La factura podrá ser presentada por el Hotel antes de que finalice la estancia

contratada, si durante la misma los servicios disfrutados (ya sea por alojamiento, extras o ambos) alcanzan o superan la suma de 600 euros.

El establecimiento podrá exigir a sus clientes, en cualquier momento y previa la presentación de la factura y sus comprobantes, el abono de los servicios prestados ajenos al alojamiento, aun cuando el pago de éste hubiese sido pactado por anticipado.

La salida anticipada del cliente antes de la finalización de la estancia

contratada, no eximirá a dicho cliente del pago de la totalidad de los días

reservados y de los servicios contratados.

Ante la pretensión del cliente de abandonar el establecimiento dejando

impagada, total o parcialmente su factura, el Hotel estará facultado para solicitar el auxilio de los agentes de la autoridad.

ARTÍCULO 4º.- GARANTÍA PREVIA DE PAGO

El Hotel puede solicitar garantía previa de pago con tarjeta de crédito por

los servicios contratados, conforme a la legislación aplicable tanto por la totalidad de la reserva incluidos impuestos y tasa turística que pudiese ser de aplicación, así como por la de los extras.

Dicha garantía puede solicitar que se haga extensiva por daños o

desperfectos que se produzcan en las instalaciones, mobiliario y elementos del establecimiento por negligencia o mal uso de aquellos.

A tales efectos, el Hotel podrá solicitar al cliente a su entrada, o en el

Al momento de hacer su reserva, un número de tarjeta de crédito donde, en caso de impago de factura, pueda cargar el importe de la misma.

Dicha solicitud podrá efectuarse incluso en el supuesto de alojamiento con

bono o prepago, para garantizar el cobro de servicios extra que pudiesen

consumirse, así como para responder de los daños y desperfectos.

El Hotel se reserva el derecho, ante algún tipo de desperfecto, deterioro o

robo ocasionado en la habitación o cualquier otra instalación del Hotel por parte del cliente a hacer uso del depósito por desperfectos y/o reclamar de éste la indemnización correspondiente.

El Hotel podrá efectuar además en el número de tarjeta indicada por el

cliente, incluso días antes de la entrada del cliente, y a fin de comprobar la validez de la misma, un cargo o una preautorización por el importe de la primera noche contratada.

En caso de no facilitar tarjeta, se exigirá el prepago de la estancia y un

depósito de seguridad de 500 euros, así como pago directo de los servicios extra solicitados.

ARTÍCULO 5º.- PERIODO DE OCUPACIÓN DE LAS UNIDADES DE ALOJAMIENTO

Las habitaciones del Hotel deberán ser utilizadas en base al número de

noches reservadas.

La ocupación de la unidad de alojamiento comienza a las 15:00 horas del

mediodía del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00 horas del

mediodía del día señalado como fecha de salida.

No obstante, en fechas de máxima ocupación, cuando se producen más

entradas y salidas, es posible que no se pueda disponer de todas las habitaciones a ese horario por cuestiones de disponibilidad y razones de tiempos de limpieza, por lo que se podrá retrasar hasta en cuatro horas la puesta a disposición al usuario de la unidad de alojamiento. También se podrá retrasar la puesta a disposición en caso de darse circunstancias excepcionales que impidan, por causas ajenas al Hotel, tener la habitación que corresponde a cada cliente en la hora fijada para el comienzo de la ocupación conforme las normas normales de ocupación.

Rogamos, que el cliente comunique su hora de llegada y su plan de viaje

para tener una previsión por parte del Hotel y asimismo deberá tener en cuenta que

de no presentarse en el Hotel antes de las 20:00 horas (hora local del hotel) del día

previsto de llegada, sin comunicación previa por parte del cliente, el Hotel

considerará la reserva como "no show" y será íntegramente cancelada de forma automática, cargándose el 100% o la cantidad pendiente de pago de la reserva.

No obstante, lo anterior, se mantendrá la reserva siempre que el cliente lo haya comunicado antes de la hora mencionada.

En el caso de grupos de 20 o más personas, el establecimiento puede fijar

que la hora de salida sea a partir de las 10 de la mañana.

Para posibles cambios, tanto para ocupación como para prolongación de

la hora señalada, consulte en recepción, debiendo tener en cuenta que se deberá informar inmediatamente al personal del Hotel, en el caso de que desee prolongar su estancia y siempre antes de las 12.00 p.m. de la fecha de la salida.

El Hotel atenderá su solicitud siempre que la disponibilidad lo permita,

informado de ello debidamente al cliente que lo haya solicitado y en caso de

acuerdo entre las partes, podrá acordarse un régimen diferente de ocupación de las unidades de alojamiento, el cual debe quedar reflejado en el documento de admisión.

La prolongación en la ocupación por tiempo superior al descrito, sin que

exista previo acuerdo, ocasionará el deber de abonar una jornada más.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente no podrá prorrogar, sin acuerdo con el

Hotel los días de estancia contratados, por el grave perjuicio que ello puede

ocasionar a otros clientes con reserva, pudiendo el personal del Hotel solicitar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar a los clientes que incumplan lo anterior.

En el caso de que el cliente abandone la habitación el día de la salida, antes

de la hora establecida para el Check-Out, no se realizará ningún tipo de reembolso

del importe total de la estancia. Si el cliente reduce en todo o parte el número de huéspedes de la reserva, es decisión del Hotel aplicar o no reembolsos, si bien en el caso de que la habitación está marcada como no reembolsable o similar, se realizará un cargo de la totalidad del importe de la reserva.

Cuando los huéspedes se ausenten por más de setenta y dos horas sin

previo aviso, el Hotel, podrá dar por suspendido o rescindido el contrato de

hospedaje, según el caso, y proceder a recoger el equipaje.

La recogida se hará conforme se previene en el artículo 18 de este

Reglamento, salvo en el caso de que el valor real del equipaje del huésped

no garantice el importe de la cuenta. En esta circunstancia se podrá rescindir

o suspender el hospedaje con la ausencia del huésped por más de veinticuatro

horas.

En caso de muerte de quien ocupe una habitación, sus herederos o

apoderados serán los responsables de pagar los gastos ocasionados como

consecuencia de la misma, incluyendo si es necesario la redecoración y

desinfección de la habitación y el remplazo de lencería y equipos.

ARTÍCULO 6º.- NÚMERO DE PERSONAS POR UNIDAD DE ALOJAMIENTO y VISITAS

NÚMERO DE PERSONAS POR UNIDAD DE ALOJAMIENTO.

Como normal general, no se permitirá la estancia de personas en una

habitación que exceda en cantidad al cupo contratado. Así, no se permitirá la

estancia de dos personas en una habitación doble que se hubiera contratado

como individual. De igual forma, no se permitirá la estancia de más de dos personas en una habitación doble o en una suite, ni de más de tres en una habitación contratada como triple.

Por motivos de seguridad no se admite una ocupación superior a cuatro

personas por habitación, o en su caso, el número máximo posible según formato deBhabitación y tipo de reserva.

En caso contrario, el Hotel tendrá derecho a cobrar la tarifa fijada para el

número real de personas que estén usando la habitación y, al mismo tiempo, a poner fin a la estancia del cliente de forma inmediata.

Los clientes alojados con bebés de 0 hasta 2 años, podrán solicitar, sujeto a

disponibilidad, una cuna sin coste adicional. El número máximo de cunas en la habitación es de una. Las camas cunas están disponibles bajo petición y deben ser confirmadas por el alojamiento.

Un niño mayor de 2 años o un adulto se pueden alojar en una cama

supletoria. 

La instalación de una cama complementaria o supletoria, tendrá un

coste adicional y solo será posible en habitaciones dobles y siempre a petición de la persona usuaria.

En caso de no haber sido solicitado con antelación, el Hotel se reserva el

derecho a solicitar que se efectúe una reserva extra en el caso de que el

establecimiento no disponga de cama supletoria solicitada. Dicha cama

complementaria solo puede ser ocupada por una persona, siendo uno el número máximo de camas supletorias en la habitación.

Ninguna persona tiene derecho a dar alojamiento a otra sin el

consentimiento previo del Hotel y si se accede a ello, se deberán realizar los

movimientos de registro correspondientes e inscripción en el libro de viajeros.

VISITAS

El Hotel se reserva el derecho de admisión de visitas ocasionales y en ningún

caso se permitirá el acceso de las mismas a las habitaciones.

En caso de incumplimiento, la Dirección del Hotel se reserva el derecho de

ordenar la salida inmediata del visitante.

II. NORMAS DE FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL HOTEL

ARTÍCULO 7º.- PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL  HOTEL

El Hotel ofrece los servicios y prestaciones acorde a su categoría. Cuales sean estos en cada momento, se encuentra especificado en la página oficial de Hotel Restaurante Dama de Baza: https://www.hotelrestaurantedamadebaza.es/, en la que se indica asimismo que se aceptarán peticiones especiales.

En el precio de la unidad de alojamiento se considerarán incluidos los

suministros de agua, energía eléctrica, calefacción, refrigeración, uso de ropa de cama y baño y limpieza del alojamiento.

Algunos de los servicios tienen coste adicional, estando prohibido en este

caso utilizar los mismos o recibir sus prestaciones si no hayan sido previamente contratados, debiendo ser abonados previamente o después de ser utilizados, según se haya acordado.

Las personas que ostenten la representación de la empresa del Hotel o

presten los servicios inherentes al hospedaje, tendrán a tales efectos, libre

acceso a los cuartos ocupados por los clientes.

Este establecimiento, en la prestación de sus servicios, cumplirá con los

requisitos establecidos por Responsabilidad Civil contemplados en el seguro del Hotel, estando exonerado de cualquier responsabilidad en caso de accidentes personales por negligencia o imprudencia de los huéspedes o de sus acompañantes.

En el caso de deficiencias técnicas ajenas a la voluntad del Hotel, éste se

compromete a gestionar su solución provocando el menor inconveniente para el cliente.

El mobiliario y utensilios de las habitaciones, así como el resto de estancias, forman parte de los servicios prestados y se han dispuesto con la intención de hacer la estancia de los clientes lo más agradable posible, por lo que se ruega un uso adecuado y respetuoso con los mismos.

En todo caso, son propiedad del establecimiento, por lo que, en caso de

pérdida, sustracción o deterioro injustificado de los mismos, el establecimiento se reserva el derecho de exigir su correspondiente abono.

Sin perjuicio del derecho de admisión, los clientes del Hotel podrán, con

carácter general, acceder a los servicios y equipamientos que ofrece el

establecimiento, salvo que se establezcan limitaciones de acceso las cuales estarán plenamente justificadas y en ningún caso serán contrarias a los derechos y principios constitucionales.

ARTÍCULO 8º.- SERVICIO DE LIMPIEZA

La limpieza de las habitaciones se realiza a diario. El horario de limpieza de

las habitaciones son, por lo general, de 08:00 a 14:00 horas. A los clientes que no pongan a disposición sus habitaciones durante esas horas no se les podrá realizar la limpieza de la habitación.

Si desea que le arreglen la habitación, cuelgue el aviso “por favor, arreglen

la habitación” en el exterior de la puerta de su habitación.

Si desea que no se le moleste, cuelgue el aviso “por favor no molesten” en el

exterior de la puerta de su habitación Cuando el aviso supere las 48 horas

ininterrumpidas, límite máximo de tolerancia permitido por el hotel, se llamará por teléfono a la habitación.

Si no se obtiene respuesta, se entrará en la habitación para proceder a su

limpieza y constancia del estado en perfectas condiciones de la misma.

Si en la llamada telefónica o en la entrada se obtiene respuesta por parte

del cliente se solicitarán disculpas y se confirmará con el cliente el momento en el que se puede proceder a la limpieza, la cual no podrá demorarse más allá del día siguiente y ello previa la comprobación de que la estancia se encuentra en perfectas condiciones y la limpieza pueda demorarse.

El cambio de toallas y sábanas se realiza siempre que el cliente lo crea

conveniente o al menos de 3 en 3 días. En caso de que necesite toallas, cambio de sábanas, reposición de set de bienvenida o limpieza de la habitación a una hora en concreto dentro del horario de limpieza, debe contactar con recepción.

ARTÍCULO 9º.- SERVICIO DE LAVANDERÍA-TINTORERÍA Y PLANCHADO.

En recepción el cliente puede solicitar a una empresa externa los servicios de lavanderías que necesite extra a la lavandería propia del hotel.

El servicio no se encuentra disponible los Domingos y Festivos. Los sábados

solo está disponible hasta las 13:00 horas. 

El Hotel no se responsabiliza de las prendas que por sus condiciones o

composiciones de uso, encojan, se decoloren o deterioren.

Si desea usted planchar prendas en su habitación y necesitara una plancha,

póngase en contacto con recepción donde le podrá ser facilitada si existe

disponibilidad. Extreme la precaución si usa la plancha en su habitación.

ARTÍCULO 10º.- SERVICIO DE PARKING.

El parking es un servicio para los residentes del Hotel, cuyo uso podrá ser

gratuito o estar condicionado, en su caso, al pago de la tarifa que tenga estipulada el Hotel.

No deje dinero ni objetos de valor en el interior de los vehículos.

El Hotel no se responsabiliza de robos, hurtos o daños producidos a vehículos, incluidos todos los objetos o seres vivos en ellos contenidos, independientemente del hecho de estar estacionados en los espacios habilitados para el aparcamiento por el propio Hotel.

ARTÍCULO 11º.- SERVICIO DE CAJA FUERTE

En alguna de las unidades del alojamiento hay instalada una caja de seguridad gratuita para la custodia de valores.

El Hotel no se responsabiliza de ningún tipo de robo, hurto o pérdida de

objetos o sumas de dinero no depositados, en dicha Caja Fuerte

General o en Recepción.

El Hotel tampoco será responsable en caso de robo a mano armada u otro

suceso de fuerza mayor.

ARTÍCULO 12º.- ASISTENCIA MÉDICA Y PRIMEROS AUXILIOS

Si sus aptitudes físicas están limitadas o sufre padecimientos o enfermedades

contagiosas, hágalo saber al personal de recepción a su llegada lo antes posible a fin de que el Hotel pueda a su vez, tomar las medidas oportunas que fuesen necesarias. Este establecimiento dispone de botiquín fijo a disposición de nuestros clientes que lo pudieran necesitar.

Si algún huésped enfermase, la recepción del Hotel contactará con el

servicio médico a petición expresa del huésped que lo requiera para que pueda ser atendido o en su caso trasladado al lugar adecuado, siendo el coste a cargo o cuenta del propio huésped.

En caso de que el cliente que se ponga enfermo no sea capaz de actuar

por si mismo ni haya una persona que pueda actuar por él, el Hotel se encargará de las gestiones necesarias para que pueda recibir ayuda médica. El Hotel podrá exigir al propio cliente o, en su defecto, a los familiares o la Parte Pagadora, el pago de los gastos ocasionados que haya tenido que asumir el hotel.

En el supuesto de que el cliente sufra (o es probable que sufra) de un proceso infeccioso u otra enfermedad o se encuentre en tales condiciones que sea (o pueda ser) peligroso para las personas que permanezcan en el Hotel, el Hotel tiene derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato y obligar al cliente a salir del Hotel inmediatamente.

El Hotel no se hace responsable de ningún tipo de accidente y/o suceso, que

el huésped sufra dentro de las instalaciones del Hotel tales como caídas, golpes, picaduras de animales, entre otros. Los gastos que este accidente o suceso originen correrán por cuenta del huésped, eximiendo al Hotel de cualquier responsabilidad de carácter legal.

En caso de muerte del cliente, el Hotel podrá exigir a los familiares, herederos

o a la Parte Pagadora además del pago de la factura por los servicios pendiente de pago, la indemnización por los gastos ocasionados al Hotel con motivo o relacionados con el fallecimiento. En los gastos que puede reclamar el hotel se encuentran incluidos los de limpieza, adicionales a los de la limpieza normal, en los que incurra el hotel con motivo de enfermedad, fallecimiento o cualquier otro tipo

de evento o suceso que sufra el huésped en las instalaciones del establecimiento.

III. NORMAS DE CONVIVENCIA Y DE HIGIENE

ARTÍCULO 13º.- FUMADORES

Este Hotel es un “Espacio Libre de Humos” por lo que se prohíbe fumar en

todo el establecimiento, extendiéndose el área Libre de Humos a todas las

habitaciones.

Fumar está sólo permitido en el exterior del Hotel por lo que le rogamos

apague su cigarrillo antes de entrar, haciendo uso de los ceniceros que encontrará en la entrada.

Recuerde que todas las habitaciones y áreas comunes se encuentran

equipadas con detectores de incendio.

En el caso que un huésped fume en la habitación o en cualquier otra área

del Hotel, se le podrá impedir su permanencia, denunciarle y/o repercutir daños y perjuicios.

En todo caso, se cargará en su cuenta un cargo de 200 euros por día + IVA

o impuesto equivalente que será abonado al momento del Check- out por limpiar y desodorizar la habitación o área de que se trate.

El cargo de limpieza y eliminación de humo puede estar sujeto a cambios.

ARTÍCULO 14º.- RÉGIMEN DE COMIDAS Y BEBIDAS HORARIOS

A efectos orientativos, le informamos que los horarios de los servicios de comidas y bebidas que se ofrezcan o puedan ofrecer en el hotel, estarán por lo general comprendidos en los siguientes tramos horarios

El horario de Cocina abierta: 13:00-23:00

Horarios de Recepción: 24 horas.

Algún horario puede cambiar en función de la época del año o cualquier

otra circunstancia que lo haga necesario.

El régimen de pensión contratado es personal e intransferible.

No se permite sacar alimentos, comidas ni bebidas de los comedores del

Hotel. Tampoco está permitida la entrada de comida y bebidas (salvo alimentos para bebés) a las habitaciones y/o áreas públicas del hotel salvo que fueran adquiridas dentro de las instalaciones del hotel, en el bar o restaurante del mismo; caso contrario el hotel, a elección del mismo, podrá exigir el retiro de dicha comida

y/o realizar un cargo adicional (por el servicio de descorche de botellas, por la

solicitud de cubiertos, o por otros servicios efectuados por el establecimiento en relación con este asunto).

El Hotel podrá impedir el acceso a cualquier empresa externa de servicio de

comida a domicilio, aunque su servicio, incumpliendo lo aquí establecido, hubiese sido solicitado por un cliente alojado en el mismo.

El Hotel, además, no se hace responsable de las mercaderías que pudieran

ser ingresadas al Hotel contraviniendo lo aquí recogido.

Los huéspedes que consuman bebidas alcohólicas deben hacerlo de

manera responsable. El personal del hotel podrá negarse a servir bebidas

alcohólicas a huéspedes que no realicen un consumo responsable.

ARTÍCULO 15º.- INDUMENTARIA Y VESTUARIO

Como norma general de vestimenta, se establece que para transitar o

desplazarse dentro de las instalaciones del Hotel, la indumentaria o vestimentas serán las establecidas al efecto y usuales en cada caso.

Asimismo, se deberán respetar las normas de vestimenta que puedan exigirse especialmente en determinados sectores del Hotel, como el Bar, los Restaurantes, o que exijan ocasiones o eventos especiales a realizarse dentro de las instalaciones del Hotel.

No se permite la entrada ni estancia en el Hotel portando ropas o símbolos

que inciten a la violencia, el racismo y/o la xenofobia.

Tampoco se permite el tránsito o visita a las instalaciones del Hotel sin utilizar

vestimenta alguna o con atuendos inadecuados, tales como:

bajar en albornoz o pijama a la recepción, circular en el Hotel con el torso desnudo.

No se permite el acceso al restaurante o comedores del Hotel, y

demás zonas comunes, con vestuario de baño, con ropa mojada o sin camiseta y sin calzado.

Al margen de las excepciones relacionadas anteriormente, el código de

vestimenta para nuestros restaurantes es casual.

ARTÍCULO 16º.- ACCESO DE ANIMALES

El acceso a nuestras instalaciones con mascotas está permitido, siempre bajo la responsabilidad absoluta del dueño y bajo una tarifa de hospedaje marcada en recepción.

Teniendo en cuenta las personas acompañadas de perros lazarillos o de asistencia

conforme establece la normativa sectorial relativa al uso de perros guía por

personas con disminución visual, total o parcial.

En cualquier caso, la persona que introduzca un animal y/o su propietario,

serán responsables solidarios por todos los deterioros, daños o roturas que los animales ocasionen en las cosas, bienes y/o instalaciones del Hotel y/o a los huéspedes y/o visitantes del mismo.

ARTÍCULO 17º.- ESTANCIA DE NIÑOS

Es muy importante para el Hotel la protección de todos sus huéspedes,

especialmente los niños. Para ello es necesario que los responsables de su cuidado estén atentos en cuanto a las áreas a las que concurren, las actividades que desarrollen y también su comportamiento en áreas públicas del Hotel para no afectar a terceros.

Los padres y tutores son responsables del comportamiento y la supervisión correspondiente de los menores de edad dentro de las instalaciones del Hotel durante su estancia, por lo que deben velar para que se realice un buen uso de las instalaciones y sobretodo, respetar las zonas comunes:

“NO UTILIZAR EL ASCENSOR SIN COMPAÑÍA DE UN ADULTO RESPONSABLE, NO CORRER POR LOS PASILLOS, NO GRITAR EN EL RESTAURANTE, NO JUGAR EN LA TERRAZA, NO SALTAR SIN CONTROL...”

Cualquier daño producido por los menores en ausencia de dicha supervisión,

será responsabilidad única y exclusiva de sus padres o tutores legales, quedando el Hotel eximido de responsabilidad alguna.

Conforme la normativa vigente, a los menores de dieciocho años que

accedan al establecimiento, no se les podrá vender, servir, regalar, ni permitir el consumo de bebidas alcohólicas.

Igualmente queda prohibida la venta de tabaco a los mismos.

ARTÍCULO 18º.- OBJETOS PERDIDOS Y/O ABANDONADOS

Los objetos que se encuentren en las habitaciones o resto de zonas del Hotel,

una vez terminado o en su caso suspendido el periodo de alojamiento de un

cliente, se retirarán tras efectuarse el inventario.

Los objetos estarán a disposición del cliente que los hubiese perdido y/o

abandonado, pudiendo ser recogidos en el Hotel, en horario de 8:00 a 14:00 horas.

Con el fin de conseguir que la localización del objeto sea lo más ágil y

efectiva, el cliente deberá informar de todos aquellos datos referentes a la

descripción del objeto que hubiese extraviado y demás circunstancias que

rodearon su pérdida o abandono.

En caso de que el cliente solicite que el objeto le sea enviado, deberá

abonar el precio del transporte que será a portes debidos y asimismo deberá

abonar los gastos que el depósito del mismo pueda generar al Hotel.

Los documentos de identificación personal (D.N.I., Pasaportes, etc.), en caso

de no ser reclamados, serán entregados a las autoridades policiales.

Las mercancías perecederas si no se reclaman, serán destruidas al día

siguiente de ser encontradas. El resto de objetos encontrados, permanecerán en la recepción del Hotel en depósito durante un plazo máximo de 90 (noventa) días.

En caso de que se supiera a quien puedan pertenecer, dicho periodo se

contará desde que se haya notificado este hecho fehacientemente a la dirección facilitada por la persona usuaria del establecimiento para que se le devuelva el objeto olvidado (solicitud de devolución con su dirección que habrá de realizar por escrito).

De igual forma se procederá en los supuestos de abandono de pertenencias

en caso de desalojo y/o expulsión del establecimiento por impago, incumplimiento de las reglas contenidas en este Reglamento o cualquier otro motivo.

Transcurrido dicho plazo de 90 días, el establecimiento podrá disponer

libremente de las pertenencias no reclamadas, conforme considere más

conveniente.

ARTÍCULO 19º.- NORMAS DE USO

TOALLAS: Está prohibido utilizar las toallas y otras prendas de la habitación

para su uso exterior.

LAVADO Y SECADO DE ROPA: No está permitido lavar ropa en las

habitaciones ni tender prendas en las ventanas, en las barandillas de las

terrazas ni en el interior de las mismas, colgada de cuerdas ni tampoco en

los pasillos.

SILENCIO: A partir de las 22 horas es preceptivo guardar el debido silencio en los pasillos y alojamientos al objeto de no perturbar el descanso de los demás clientes del Hotel. Modere el volumen del Televisor, y de voz.

DISPOSITIVOS MÓVILES: Asimismo, se solicita especialmente en caso de utilizar

dispositivos móviles en cualquier área pública de este Hotel, se haga en

volumen mínimo o en modo silencioso para respeto del resto de los

huéspedes o visitantes.

APARATOS INFORMÁTICOS: Durante el uso de los aparatos informáticos y

conexión a internet ubicados en el Hotel, el Cliente deberá proceder

conforme la legislación vigente (especialmente las leyes de propiedad

intelectual) y conservar el estado de los aparatos de hardware y software.

DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD: Al objeto de garantizar la seguridad, intimidad y tranquilidad de los usuarios, este establecimiento hotelero dispone de dispositivos técnicos con elementos, algunos de ellos de grabación

permanente, en pasillos y demás zonas generales o comunes, cuyas

imágenes podrán ser puestas a disposición de las autoridades en los casos

legalmente previstos.

EXTINTORES: En el Hotel se hayan instalado un número suficiente de extintores

y detectores de humo para ser utilizados en un eventual siniestro. En tales

circunstancias deberán seguirse las instrucciones marcadas en los mismos y

los huéspedes deberán dar aviso en la Recepción del Hotel.

CORRIENTE ELECTRICA: La instalación eléctrica de su habitación es de 220 voltios.No superar ni sobrecargar la instalación.

Queda estrictamente prohibido a los huéspedes usar la corriente

eléctrica y los equipos mecánicos instalados en su habitación para otros

fines que no sean a los que están destinados.

Las medidas de seguridad del Hotel prohíben estrictamente el uso de

planchas de pelo, rizadores y otros aparatos eléctricos, de gas o de

otro tipo que puedan causar un incendio en cualquier punto del Hotel

y en las habitaciones.

Para contribuir al ahorro de energía, deberá encender el aire

acondicionado con las puertas y ventanas cerradas.

CÁMARAS FOTOGRÁFICAS Y DEMÁS DISPOSITIVOS DE TOMA DE IMÁGENES:

• Se prohíbe hacer fotografías-videos en los que aparezcan otros

huéspedes o empleados del hotel, y mucho menos si aparecen menores,

personas en bañador o top-les, u otras personas que tengan

características especiales, como dificultades de movilidad, síndrome de

Down u otras características, por ejemplo las que pudieran indicar

creencias.

• Se prohíbe hacer fotografías-videos del personal del establecimiento en

el ejercicio de sus funciones, excepto que el propio empleado hubiera

dado su consentimiento, por ejemplo, hacer una foto-video con un/a

animador/a, o camarero, u otros, en el que el empleado se aprecia

claramente que posa para la foto.

• Las fotos-videos realizadas por los huéspedes en las que se pueda

identificar a otros huéspedes o a un empleado de Vincci, solamente

estaría permitido su uso en el ámbito doméstico familiar, y está totalmente

prohibida su publicación en cualquier medio físico (documentos,

artículos, folletos...), electrónico (ejemplo: email), de Internet (Web, Redes

sociales, blog, páginas de calificación de establecimientos como

Tripadvisor o similares).

• Cualquier utilización no autorizada de la imagen de un huésped o de un

empleado puede dar lugar a un Delito contra el honor, la Intimidad, y la

propia imagen, con penas de hasta CUATRO AÑOS, y, en caso de su

difusión pública, de hasta CINCO AÑOS.

IV.NORMAS DE ADMISIÓN

ARTÍCULO 20º.- DERECHO DE ADMISIÓN DE PERSONAS.

El Hotel es de uso público y de acceso libre, sin más restricciones que las

establecidas en la normativa vigente, las normas de este Reglamento, y, en

cualquier caso, las reglas de la buena convivencia e higiene.

El Hotel no se hace responsable, del comportamiento de los huéspedes, ni

de objetos, sustancias o materiales que estos puedan introducir en la habitación, ya que no está facultado para revisar el equipaje.

El público no podrá entrar o permanecer en el Hotel y sus instalaciones sin

cumplir los requisitos a los que la Empresa tuviese condicionado el derecho de admisión.

PERSONAS: Se impedirá el acceso y la permanencia de personas en el Hotel en los siguientes supuestos:

• Cuando el aforo establecido se haya completado con los usuarios que se encuentren en el interior del establecimiento.
• Cuando se haya superado el horario de cierre del Hotel.
• Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder al local, según la normativa vigente.
• Cuando la persona que pretenda acceder no haya abonado la entrada .
• Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en especial, cuando se comporte de forma agresiva o provoquen altercados.
• Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que de conformidad con lo dispuesto en cada momento por la normativa específica aplicable, se trate de miembros de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados integrados en empresas privadas, y accedan al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.
• Cuando lleve ropa o símbolos que inciten a la violencia, el racismo o la

xenofobia en los términos previstos en la legislación sobre protección de la

seguridad ciudadana y en el Código Penal.

• Cuando origine situaciones de peligro o molestias a otros asistentes, o no reúna las condiciones de higiene personal de acuerdo con los usos sociales predominantes en la sociedad actual y que, por este motivo, pueda causar molestias a otras personas.

En especial se impedirá el acceso, o en su caso la permanencia en el

establecimiento, a los que estén consumiendo drogas, sustancias

estupefacientes o psicotrópicas, o muestren síntomas de haberlas

consumido, y los que muestren signos o comportamientos evidentes de estar

embriagados.

Asimismo cuando la persona falte al debido respeto a empleados del hotel

o a otros clientes.

• Cuando proceda a conducirse sin recato, emitir gritos o provocar sonidos

notoriamente elevados que molesten a otros huéspedes, perturben la

tranquilidad en el Hotel o el normal desarrollo del establecimiento

• Cuando adopte medidas o actitudes contra la sanidad y limpieza del

establecimiento.

• Cuando se incumplan las normas de prevención de contagios por COVID-19

(uso de mascarillas, distancia de seguridad, etc.), o por cualquier otro virus

que surja en el futuro, establecidas por la normativa aplicable en cada

momento.

• Cuando se atente contra la normal convivencia social del establecimiento

o se provoque, por sí o por personas por las cuales deban responder,

cualquier tipo de molestia a otros huéspedes o visitantes o terceros o se

realice cualquier acto que pueda afectar la tranquilidad y privacidad que

los huéspedes esperan encontrar durante su estancia en el Hotel.

• Cuando ejecute, promueva o incentive actos discriminatorios contra otros clientes, visitantes o empleados del Hotel, y aún sus propios acompañantes o actúe de forma grosera o agresiva contra cualquiera de ellos.
• Cuando no abone los servicios o prestaciones al ser requerido de pago.
• Cuando proceda a retirar del Hotel objetos o bienes de pertenencia del

mismo, ya sea de la habitación u otros sectores sin expreso consentimiento

del Hotel.

• Cuando se proceda a dañar o deteriorar, total o parcialmente, las

instalaciones, accesorios, bienes, servicios y suministros del Hotel, o de

cualquier otro destinatario de este Reglamento.

• Cuando proceda a revelar o difundir datos de índole confidencial del Hotel que haya obtenido en ocasión o con motivo de su estadía o tránsito en el establecimiento hotelero.

Asimismo, se impedirá el acceso y/o la permanencia de aquellas personas

que se nieguen a cumplir la obligación legal de cumplimentar y firmar los impresos de Parte de Entrada de Viajeros, con todos los datos que se requieren en los mismos (incluido el tipo y número de documento de identidad), de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, de Protección de la Seguridad Ciudadana, y en la Orden Int/1922/2003, de 3 de julio, del Ministerio del Interior, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de

hostelería y otros análogos.

Cuando concurran las circunstancias señaladas o por las personas se incurra

en una o varias de las restricciones antes enumeradas, el personal responsable del establecimiento podrá requerir de las mismas que lo abandonen, previo pago, en su caso, de las cuentas que tuvieren pendientes por prestación de servicios y consumos.

Se hace constar expresamente que no se denegará o restringirá el acceso

libre a las instalaciones, servicios y alojamientos de este establecimiento hotelero, a las personas que lo deseen, por razones de sexo, discapacidad, con o sin perro guía, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.

El Hotel puede recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para

desalojar de sus dependencias a los usuarios que incumplan este reglamento, que pretendan acceder o permanecer en ellas con una finalidad diferente al normal uso del servicio hotelero y también, en su caso, a las personas que no estén

registradas como usuarios, asistentes a banquetes, convenciones, etc. o que

incurran en los supuestos previstos en este artículo como motivo de denegación de

acceso.

ARTÍCULO 21º.- OBLIGACIÓN DE PAGO EN CASO PROHIBICIÓN DE ACCESO O DE DESALOJO.

No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la persona queda

obligada al abono de los gastos que haya generado hasta el momento de la

prohibición de acceso o permanencia en el Hotel.

ARTÍCULO 22º.- CIRCULACIÓN Y ESTANCIA EN EL HOTEL.

La circulación y estancia dentro del Hotel será en los lugares reservados para

los clientes, sin que estos puedan acceder en ningún caso a las estancias o espacios reservados o privados, quedando expresamente excluidos los salones cuyo acceso está limitado a quienes los contraten y a los invitados a quienes ellos determinen.

Tendrán la consideración de zonas reservadas o restringidas las de uso

exclusivo del personal del establecimiento, pasillos de acceso a oficinas de

administración, cocinas, depósitos, almacenes, vestuarios de personal y demás.

ARTÍCULO 23º.- RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD.

La Dirección del establecimiento recomienda:

• Vigile y controle su equipaje y objetos personales en las áreas públicas, con el fin de evitar extravíos y/o eventuales hurtos. No lo deje desatendido.
• Cierre la puerta de su habitación al salir de ella y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aun cuando sólo sea por un corto espacio de tiempo. Mantenga la puerta cerrada cuando esté en la habitación.
• Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su armario. Si el

El equipaje tiene cerradura, úsela siempre.

• Proteja la llave o sistema de acceso a su habitación. No deje simplemente la llave en el mostrador de Recepción.
• Devuelva siempre su llave, en mano, cuando abandone el Hotel.

Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de recepción está autorizado a

facilitarle una nueva llave para abrir su habitación.

• Notifique inmediatamente a la Dirección cualquier hecho anormal que

aprecie, como: personas en actitud sospechosa por el pasillo, repetidas

llamadas telefónicas de personas que no se identifican, llamadas a la puerta

de su habitación de personas desconocidas para Ud., o no encontrar a

nadie en la puerta cuando Ud. acude a abrirla.

• Le rogamos no se moleste si le piden en Recepción o cualquier otro

departamento que se identifique, ya que es por su seguridad.

• No exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su habitación.
• No invite a extraños a su habitación, ni les diga el número de ella.
• No permita al personal de reparaciones entrar en su habitación sin haberlo requerido o autorizado la Dirección del Hotel.
• 
  No permita la entrada de personas en su habitación, con entregas que no han sido solicitadas.
• Cuando establezca relaciones sociales con personas desconocidas, no

revele el nombre de su Hotel ni el número de su habitación.

• No discuta planes específicos de futuras excursiones, salidas etc., en público o con extraños.
• No guarde la tarjeta de apertura de la habitación que se le haya podido

entregar, con ningún documento que indique el establecimiento ni el número de habitación.

• No muestre la llave de su habitación en lugares públicos.
• Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en contacto con recepción.
• Rogamos respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones

durante las horas nocturnas y de siesta y en general, evite hacer ruido

innecesariamente.

• Rogamos utilizar las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y los jardines del Hotel.
• Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del Hotel.

Algún horario puede cambiar en función de la época del año, tales como

los de la prestación de los servicios de comida y bebida.

Para evitar el peligro de accidentes, no use vasos y otros objetos de cristal.

Agradecemos su participación en caso de que durante su estancia en el

Hotel, se practique cualquier simulacro de siniestro o evacuación.

ARTÍCULO 24º.- FACULTADES DEL HOTEL

La inobservancia total o parcial de cualquiera de las normas de este

Reglamento autoriza al Hotel a ejecutar, a su exclusivo criterio, cualquiera de los siguientes procedimientos:

Invitar al infractor a modificar su conducta o hábito;

Requerir el debido respeto y cumplimiento de las normas de

comportamiento, etiqueta y vestimenta; Insistir con el cumplimiento de las disposiciones de este Reglamento;

Aplicar sanciones específicas al infractor, tales como llamado de atención,

suspensión del uso de todas o parte de las instalaciones y/o servicios

prestados por el Hotel o exclusión del establecimiento hotelero.

El Hotel se reserva el ejercicio de su derecho de admisión y permanencia y

en ejercicio del mismo podrá vedar la entrada de aquellas personas que han

violado con carácter previo el presente Reglamento y/o a quienes no

cumplan con los requisitos antes enumerados.

Comunicar y avisar a las autoridades públicas competentes para que

realicen la intervención que resulte necesaria.

La Dirección del Hotel aplicará las sanciones teniendo en cuenta los siguientes criterios: la gravedad y naturaleza de la infracción y las circunstancias del hecho; la reiteración de conductas del sujeto infractor; sus antecedentes; y la aplicación de anteriores sanciones al infractor.

El Hotel se reserva la potestad exclusiva de aplicar o no las sanciones previstas en este Reglamento. En ningún caso, la ausencia de aplicación de una sanción al infractor puede ser considerada por éste o por otros clientes o visitantes, como derecho a no ser sancionado en lo sucesivo por causas similares o por otras infracciones que cometa.

En caso que cualquier destinatario incumpla total o parcialmente con las

normas o reglas de este Reglamento, además de poder ser sancionado, el infractor vendrá obligado a indemnizar por los daños y perjuicios causados.

En cualquier caso, el infractor deberá mantener indemne de todo daño al

Hotel por cualquier reclamación o pretensión que cualquier tercero dirija contra el establecimiento hotelero como consecuencia de su incumplimiento a las disposiciones de este Reglamento o a la legislación vigente.

Las normas contenidas en este Reglamento en modo alguno podrán

interpretarse como una discriminación a ningún tipo de etnia, nacionalidad,

género, religión, raza, edad o ideología política de los destinatarios, sino un medio idóneo de garantizar a todos sus clientes la excelencia y calidad de servicios del Hotel.

En ningún caso este Reglamento podrá ser interpretado como limitativo o

restrictivo de los derechos individuales de quien voluntariamente ingrese al

establecimiento, consciente de las características del mismo y de que la facultad que posee el Hotel para dictar cualesquiera otras normas o reglas (que complementen, amplíen, modifiquen o sustituyan las normas aquí establecidas, o fijen nuevas reglas para regular el uso o utilización de sectores específicos del establecimiento o del modo en que los destinatarios de este Reglamento u otros posibles destinatarios deban comportarse, conducirse y presentarse en cualquier sector o instalación del establecimiento) es propia de su derecho de propiedad y/o de su responsabilidad por el funcionamiento con respecto a los derechos de sus

huéspedes o clientes. Esta facultad es propia de la responsabilidad de la empresa explotadora del Hotel que debe velar por el buen funcionamiento de los servicios, con respeto a los derechos de sus huéspedes o clientes.

Conforme a todo lo anterior, el titular del Hotel podrá impedir la permanencia

del cliente y/o sus acompañantes en el establecimiento, y disponer directamente de su habitación, sin necesidad de procedimiento judicial alguno, en caso de:

• Impago total o parcial de la factura (ver artículo 3º de este Reglamento).
• Falta de acuerdo respecto a la prórroga de la estancia del cliente.
• Uso por más de una persona de la habitación contratada como individual, por más de dos personas en una habitación doble o en una suite, o por más de tres en una habitación contratada como triple.
• Concurrencia de alguna de las causas que impiden el acceso o

permanencia en el establecimiento, establecidas por el mismo en ejercicio

de su derecho de admisión.

• Negativa del cliente o de alguno de sus acompañantes a cumplimentar y firmar el Parte de Entrada de Viajeros.
• Incumplimiento por el cliente y/o sus acompañantes de cualquier otra de las obligaciones establecidas en este Reglamento o en la normativa vigente que sea de aplicación.

En tales casos el cliente y/o sus acompañantes estarán obligados a abandonar la habitación, y el resto de dependencias del establecimiento, de forma inmediata tras ser requeridos para ello por la Dirección.

Si el cliente se negase a dicho abandono, o reaccionar de forma tal que ello

constituye un ilícito penal, el Hotel podrá solicitar el auxilio de la fuerza pública y/o de la inspección turística para que procedan a dicho desalojo. Todo ello sin perjuicio del derecho del Hotel a reclamar al cliente los importes que éste haya dejado impagados, así como los daños y perjuicios que, en su caso, su comportamiento haya causado.

Serán competentes para entender y resolver cualquier controversia o conflicto

entre los destinatarios de este Reglamento y el Hotel, los Tribunales Ordinarios del lugar en los que se haya situado el Hotel, con competencia en materia civil con renuncia a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponder, sin perjuicio de la intervención de la Justicia Penal cuando corresponda.

V. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ARTÍCULO 25.- GESTIÓN DE DATOS

El Hotel, con la finalidad de cumplir con las obligaciones legales, llevar a

cabo la prestación de los servicios ofrecidos a sus clientes, realizar una oferta de productos y servicios personalizados, mejorar la relación comercial y gestionar las peticiones realizadas por nuestros clientes, tratará los datos personales de sus clientes de forma automatizada y se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento automatizado de datos.

La finalidad principal del tratamiento es la gestión de la estancia y de los

servicios solicitados.

La legitimación del tratamiento se establece por la ejecución del contrato

de alojamiento y de servicios, y en su caso por el consentimiento expreso otorgado.

Los destinatarios de los datos son los establecidos por las leyes vigentes.

Información adicional: puede consultar, y le animamos a hacerlo, la

información completa y detallada sobre avisos legales y protección de datos

personales 

en:

https://www.hotelrestaurantedamadebaza.es/pol%C3%ADtica-de-privacidad

Ud. puede ejercer ante el responsable sus derechos de acceso, rectificación,

y supresión, además de otros derechos que se especifican en la “información

adicional”.

Teléfono: +34 858 700 805

Correo electrónico de contacto: hotelrestaurantedamadebaza@gmail.com

Para ejercer estos derechos, el interesado deberá efectuar una comunicación

a la dirección expuesta, indicando el derecho que quiere ejercer y adjuntando

copia de un documento que lo identifique fehacientemente, DNI, pasaporte u otro documento equivalente válido.

VI.-ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y PERSONA

RESPONSABLE ARTÍCULO 26º.- DUDAS Y CUESTIONES DIVERSAS

Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al funcionamiento del hotel podrá dirigirse a nuestro personal de recepción, que le atenderá y en su caso le contactará con la persona habilitada para resolver su duda o cuestión.

VII.- INFORMACIÓN DE SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

ARTÍCULO 27º SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

Podrá informarse en recepción de excursiones, servicios y experiencias prestados por empresas ajenas a la explotadora del hotel.

Este establecimiento no se hace responsable de los servicios prestados por empresas ajenas a la explotadora del hotel.

VIII.- INFORMACIÓN A LAS PERSONAS USUARIAS SOBRE LAS INSTALACIONES O SERVICIOS QUE SUPONGAN ALGÚN RIESGO Y DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD ADOPTADAS AL RESPECTO.

ARTÍCULO 28º.- SEGURIDAD SOBRE INSTALACIONES Y SERVICIOS

Todas las instalaciones o servicios de nuestro Hotel están equipados de medidas quefavorecen o garantizan su seguridad en todo momento.

No obstante, si considera que el uso de alguna instalación o servicio puede suponer cualquier riesgo para su salud o para su integridad física, le rogamos

encarecidamente que contacte con nosotros para que le informe y disipe cualquierncuestión que le haya suscitado al respecto.

De cualquier modo, si siente dudas acerca de que el uso de alguna instalación o servicio pueda suponerle riesgos para su salud o para su integridad física, opte por otro servicio o instalación.

ARTÍCULO 29º.- NORMAS DE SEGURIDAD

Plan de Autoprotección. El cliente tiene a su disposición indicaciones de actuación en caso de emergencia, así como señalización de las rutas de evacuación y medios contraincendios. En caso de una emergencia, deberá seguir las indicaciones adicionales que dé el personal del Hotel. La obstrucción de salidas de emergencia y medios contra incendios (extintores, bocas de incendio, pulsadores...) así como su uso indebido, podrá suponer la expulsión del hotel.

Eventos. 

En salas de reuniones y zonas comunes el expositor/montador se

compromete a cumplir las normas sobre seguridades en salas, especialmente las referidas a capacidad máxima, salidas de emergencia y medidas contra incendios.

Los materiales y objetos no se apoyarán en las paredes y asientos, se colocarán de forma estable y bien apilados en los lugares determinados para ello.

No se arrastrarán materiales y objetos que puedan rayar el suelo. Se deberá habilitar moqueta u otro material para su transporte.

Alquiler de salas. 

El alquiler o cesión de cualquier espacio para cualquier persona física o jurídica no exime a la persona responsable de realizar únicamente actividades compatibles con la legislación y con el espacio, prohibiéndose cualquier actividad ilegal, ruidosa, molesta, insalubre, peligrosa y/o nociva. 

La persona que suscribe el contrato de alquiler o cesión, será responsable de toda actividad que se desarrolle, así como los daños que produzcan y deberá declararla con antelación con el fin de establecer una Coordinación de Actividades Empresariales (Real Decreto 171/2004). Cualquier incumplimiento o falta de solvencia, supondrá la expulsión del hotel.

Colaboración. Si el cliente considera que el uso de alguna instalación o servicio

puede suponer cualquier riesgo para su salud o para su integridad física, le rogamos encarecidamente que contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente para que le informe y disipe cualquier cuestión que le haya suscitado al respecto.

Artículo 30.- PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN SUPUESTOS DE EMERGENCIAS O CRISIS SANITARIAS.

30.1.- En caso de que las Autoridades declaren una situación de emergencia o de crisis sanitaria que afecte al normal desenvolvimiento de nuestro Hotel, se anunciará para que, como Cliente, conozca las medidas que se adopten y las cumpla.

30.2.- El Cliente que en una situación de emergencia o de crisis sanitaria declarada por las Autoridades incumpla las medidas, obligatorias o recomendadas, que se hayan adoptado en este Establecimiento podrá motivar la rescisión inmediata de su contrato de alojamiento; quedando cancelada su estancia sin derecho a devolución alguna, y con aviso a la Autoridad competente.

30.3.- En la actualidad el hotel mantiene unas medidas de prevención higiénico sanitarias frente al Covid -19, que se encuentran en constante modificación según va requiriendo la situación en la que nos encontremos en cada momento.

30.4.- Cualquier modificación o condición será informada por distintos medios a nuestros clientes.

30.5.- Con motivo del Covid-19, usted firmará el consentimiento a su entrada en el hotel donde se compromete a cumplir las medidas impuestas por nuestro establecimiento como medidas de prevención higiénico sanitaria y los cargos que usted deberá abonar en caso de contagio, después de haberle facilitado todo lo necesario por nuestra parte.

Aquí puede descargar nuestro Reglamento de Régimen Interior: